根據(jù)商品售后服務(wù)原則，結(jié)合公司實(shí)際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方要求，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研、能力評(píng)估和公司經(jīng)營(yíng)方針展開，制訂公司服務(wù)理念和目標(biāo)，現(xiàn)予發(fā)布。公司技術(shù)部員工務(wù)必充分理解和貫徹執(zhí)行，相關(guān)職能和層次上建立售后服務(wù)目標(biāo)，積極參與有關(guān)活動(dòng)，關(guān)注顧客要求，努力促進(jìn)理念目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、公司服務(wù)理念：一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨
一、服務(wù)目標(biāo)：
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指標(biāo) |
目標(biāo) |
責(zé)任部門 |
統(tǒng)計(jì)頻率 |
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售后服務(wù)投訴率 |
每季度＜2次 |
生技部 |
季度 |
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客戶滿意度 |
≥90分 |
生技部 |
每年 |
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客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)率 |
≥98% |
生技部 |
季度 |
三、售后服務(wù)承諾：
公司長(zhǎng)期以來積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有著完善的售后服務(wù)體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專業(yè)技術(shù)、具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的售后服務(wù)部門，可為用戶提供全方位、高效、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后服務(wù)體系的先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理理念，可迅速解決用戶應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。
數(shù)量：足量夠面 驗(yàn)收為準(zhǔn)
時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá) 風(fēng)雨無阻
服務(wù)：全天跟進(jìn) 滿意為止
（一）質(zhì)量安全承諾
1、我公司本次投標(biāo)的牧草種子為種植多年的優(yōu)良牧草品種，均斷芒、精選、定量包裝、無腐爛發(fā)霉、且為2019年收獲的種子，全新的，出廠后未開封、未使用過的產(chǎn)品。牧草種子質(zhì)量等技術(shù)性能均符合招標(biāo)文件要求。
2、我公司投標(biāo)所提供的有機(jī)肥及NPK復(fù)合肥，外觀顆粒狀、無機(jī)械雜質(zhì)，質(zhì)量等技術(shù)性能均符合招標(biāo)文件要求。
3、種子運(yùn)送到施工地點(diǎn)后,保管員要認(rèn)真核對(duì)種子是否混雜、種子的顏色、核對(duì)種子的重量,肥料的含量是否達(dá)到要求,重量是否足夠,記錄好種子、肥料的出入庫賬目。
4、對(duì)種子和化肥按品類進(jìn)行碼垛,按要求擺放整齊,并搭建簡(jiǎn)易庫房或加蓋防雨布加強(qiáng)防潮、防雨、防曬等措施,不允許將貨物亂放、亂堆。
5、要做好貨物的日常管護(hù)工作,防盜措施要得力,守護(hù)人員24小時(shí)進(jìn)行巡邏,防止在出庫過程中貨物損壞情況發(fā)生。
6、貨物在入庫、出庫時(shí)按要求輕拿輕放,不得人為損壞, 否則按原價(jià)進(jìn)行賠償。
7 、庫管員要對(duì)種子、肥料進(jìn)行分類,掛標(biāo)示牌,標(biāo)明數(shù)量, 及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。
8、施工人員將領(lǐng)取的種子、肥料要按要求進(jìn)行運(yùn)輸,不得損壞,不得自盜,嚴(yán)格按照技術(shù)要求和業(yè)主方及監(jiān)理方技術(shù)人員。
9、對(duì)施工人員進(jìn)行施工前各個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)及環(huán)境保護(hù),民俗民風(fēng)的教育工作,在施工中要對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé),并要確保施工地段的生態(tài)環(huán)境不被破壞,切實(shí)加強(qiáng)管理,責(zé)任到人,尊重當(dāng)?shù)厝罕姷纳a(chǎn)、生活習(xí)慣,若出現(xiàn)擾民及打架斗毆的,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理,做到文明施工,禮貌待人,工作熱情積極。確保施工的質(zhì)量、工期,建立一個(gè)和諧、文明、進(jìn)取、向上的施工隊(duì)伍和公司形象。
10、公司建立了健全的質(zhì)量管理體系，為了提高質(zhì)量管理水平，我們?cè)谏a(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)的過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)加工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程。公司將視質(zhì)量為企業(yè)生命，對(duì)業(yè)主履行“質(zhì)量為本，追求完美，誠(chéng)實(shí)守信，業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。
11、公司在種子及肥料生產(chǎn)、加工、晾曬、包裝、儲(chǔ)藏和成品交付環(huán)節(jié)由專業(yè)人員嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而為本項(xiàng)目的順利完成提供了有力的質(zhì)量保證體系。
12、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；在基地設(shè)立種子質(zhì)量檢驗(yàn)室，配有專職檢驗(yàn)員2人，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一萬公斤批次隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行一票否決制。檢驗(yàn)員對(duì)每一批次成品種子進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)合格后才能入庫。
13、在本次招標(biāo)項(xiàng)目中所供牧草種子均選用斷芒、精選、定量包裝的優(yōu)良品種、均無腐爛變質(zhì)、且為2019年當(dāng)年收獲的種子，質(zhì)量達(dá)到國(guó)家牧草種子檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。本次投標(biāo)所提供的有機(jī)肥及NPK復(fù)合肥均符合招標(biāo)文件要求，提供的側(cè)掛式割草機(jī)均為合格產(chǎn)品，質(zhì)量均可保證。
14、出苗率保證措施：我公司完全保證出苗率。
15、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話，提供全天候24小時(shí)電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過電話隨時(shí)解決供貨中出現(xiàn)的問題。并由專人負(fù)責(zé)與建設(shè)單位保持聯(lián)系?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話為18182366092
（二）質(zhì)保期內(nèi)、外響應(yīng)時(shí)間
質(zhì)保期內(nèi)我公司接受6*24（小時(shí)）用戶的相關(guān)咨詢并進(jìn)行解釋與服務(wù)。商品售后服務(wù)期間若出質(zhì)量問題，我單位在兩小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
（三）售后服務(wù)承諾
1、在質(zhì)量方面不供應(yīng)假冒、偽劣、過期、變質(zhì)產(chǎn)品，堅(jiān)決做到不合格的產(chǎn)品決不出廠，出廠的產(chǎn)品均進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，并按照要求送質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫等政府職能部門檢驗(yàn)，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)假冒、偽劣、過期、變質(zhì)產(chǎn)品及不合格產(chǎn)品按照雙方簽訂的購貨合同中相關(guān)條例要求進(jìn)行處罰。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我方責(zé)任由我公司承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
2、在數(shù)量方面保證數(shù)量準(zhǔn)確，所送數(shù)量以您方驗(yàn)收為準(zhǔn)。
3、制定價(jià)格方面，在尊重市場(chǎng)實(shí)際行情以及良性競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則下，明碼實(shí)價(jià)、雙方協(xié)商定價(jià)保證給予貴方最優(yōu)惠的價(jià)格。
4、公司包調(diào)換一切不合格產(chǎn)品。
5、我方派專人提供跟蹤服務(wù)，第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題，保證您的任何需要都能得到及時(shí)的落實(shí)。
6、我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人定期上門回訪跟蹤，隨時(shí)了解您的各種建議、意見和要求，并及時(shí)做出處理，直至采購方滿意為止。
7、我方保證按時(shí)向貴方準(zhǔn)確報(bào)送定點(diǎn)采購的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。
建立健全管理體系，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在栽種全過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從采購、檢驗(yàn)到售后服務(wù)實(shí)施有效的過程質(zhì)量管理。
保證牧草的種植；草原生態(tài)修復(fù)治理科學(xué)、合理，栽種過程嚴(yán)格、規(guī)范，并采取有效的措施防止草籽發(fā)芽率不足，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制。
保證草籽的包裝材料、貯存、運(yùn)輸和裝卸產(chǎn)品的容器包裝、工具、設(shè)備無毒無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，保持清潔，對(duì)播種無傷害。
保證具有與所栽種產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段，企業(yè)的計(jì)量器具、檢驗(yàn)和檢測(cè)儀器定期通過計(jì)量檢定。
保證產(chǎn)品栽種前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)、確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。
保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注及產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
保證當(dāng)栽種的產(chǎn)品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險(xiǎn)時(shí)，能及時(shí)召回已經(jīng)出廠栽種的產(chǎn)品。對(duì)不合格產(chǎn)品和制售假冒偽劣產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。